fbpx
Diseño

Branding – El arte de comunicar y conectar el propósito de tu marca con el público objetivo.

By 23 junio, 2021No Comments

¿Cómo hicieron las grandes marcas para llegar a donde están? ¿Y, de que manera hicieron para posicionarse en el mercado y en sus consumidores, y no morir en el tiempo? Solemos atribuirle el éxito al producto, a la función que vino a cumplir y como impacta en nuestra vida.

Lo que no tenemos en cuenta es que estos productos no llegaron a nosotros por casualidad, sino que alguien pensó muy bien de que manera conectarnos con el propósito y valores de una marca para asi poder influir en nuestras decisiones de compra.

Deportes extremos y vida energética, Red Bull es un caso de éxito de branding en el mundo. Apostó mas allá de su producto de energéticos, y se convirtió en una marca que genera sensaciones apasionadas y sentimientos de aventura, en un mundo donde todo es posible.

Pero como pasaron de ser un simple producto a equipos de Fórmula 1, Batallas de Rap, Gaming, X Games, Equipos de fútbol y todo el ecosistema que engloba a la marca? ¿Que es lo que hace el branding para poder lograr esto?

” Branding no es un logo. Un logo es muy útil, pero de todas maneras no es una marca, solo el símbolo de la misma. El branding no es un producto y tampoco una promesa. Aunque termina actuando como una promesa, pero no lo es. Tampoco es una impresión, ni la suma de todas las impresiones que genera.

Branding es un resultado, y esta dado por la percepción de una marca en las personas. ”

-Marty Neumeier.


El branding es todas las formas en que estableces la imagen de tu empresa a los ojos del público y que posición toma la marca en su registro mental, y con mucho éxito; en su corazón.

Tu marca es tu reputación, todos van a tener una sensación distinta de lo que es, pero lo importante es que quienes te elijan sepan realmente quién sos.

Es un mundo enorme el que compone a una marca, y engloba a todos los negocios. Las reputaciones incluyen sus productos, los diseños y cómo se ven, los mensajes y la forma en que se comunica, la cultura de la empresa, como se comportan los empleados, todo, absolutamente todo cuenta. Todo lo que componga una empresa lo afecta, sea para bien o para mal.

El mercado cambio, el mundo esta evolucionando a pasos agigantados con tecnología que hace que los procesos sean cada vez más cortos.

Contamos con usuarios muy informados, y las marcas ya no pueden “controlar” su comunicación o crear su propia realidad de cómo son las cosas, sino que se co-crean con el usuario para construir una relación y una visión. Si las marcas no se adaptan a esa vida, si no se hacen más moldeables, no van a poder evolucionar.

Ya no se habla solamente de un aporte funcional, las marcas deben tener aportes Funcionales, Emocionales y Sociales para con sus usuarios, las personas están cada vez más informadas y quieren que las marcas le hagan la vida más fácil, y es por eso que las eligen.

Todos somos parte de este movimiento de consumidores que exigen que las empresas tengan que pensar en cada paso de su estrategia, lo que hace que los resultados no se den de forma inmediata, sino que debe ser construido en el tiempo. Coherencia, relevancia y constancia, son los elementos claves que deben componer estas estrategias.

Brand Ladder

Hay varias cualidades de la marca que pueden influir en la toma de decisiones, Brand Ladder o “escalera de marca” es la manera en que se le comunica todos los beneficios de una marca al cliente final, haciendo que la experiencia del mismo sea la mejor.

Philip Kotler y Kevin Lane fueron los que crearon esta idea a principios de los años 80′, en búsqueda de ir más allá de lo que era la práctica del Marketing. Lo que hace la escalera es conectar los atributos de marca y producto con los factores personales y sociales del estilo de vida de los clientes. En principio, la escalera de marca tradicional inluia tres categorias: atributos y beneficios funcionales y emocionales. Pero como mencionamos anteriormente, los usuarios cambiaron , y es por eso que en 2011 el Boston Consulting Group, llego con la propuesta de agregar una cuarta dimensión que era el beneficio social.

Atributos

Características físicas de los productos.

Beneficios.

Funcionales: cuál es la propuesta única del producto y porque es funcionalmente diferente del resto del mercado.

Emocionales: si la marca proporciona una sensación de seguridad y propósito a los clientes finales.

Sociales: de que manera nuestra marca o nuestro producto será capaz de transformar a la sociedad y la manera en que se desarrolla cierta actividad.

Estas cuatro dimensiones de la Brand Ladder, ayudan a comunicar una presencia de marca ideal para los ojos del cliente, con el fin de conducir a la lealtad de los clientes y mayor confianza. Además, la comunicación del uso de una escalera de marca para cada departamento, ayuda incluso a la empresa a comprender la importancia del desarrollo de la marca.

Lo que hace la escalera es llevar a nuestros clientes hacia el escenario ideal, para que no solo nos compren sino que se unan a nuestra causa.

¿Como conectar con tu público?

1. El primer paso esta en cumplir con la satisfacción del cliente. ¿Están satisfechos? ¿Es lo que esperaban? Aca es donde empiezan a tener confianza en nosotros, o mejor dicho, nos las tenemos que ganar. El cliente debe estar dispuesto a volvernos a comprar , sentirse cercano a la marca y sobre todo sentir seguridad.

2. El asombro es la segunda etapa hacia donde lo queremos conducir, ofrecerle una experiencia completamente distinta, que llevará a que sepa que es muy bueno lo que hacemos y nos recomiende. Debe producirle cierta clase de excitación y asombro lo que lo llevará a aumentar su confianza en nosotros.

3. Engagement, acá es donde te ganaste la confianza y no solo eso, su lealtad. Cuando tenga que consumir un producto de tu mercado, automaticamente va a estar pensando en vos. Ya siente un sentido de pertenencia con tu marca y hasta un apego emocional.

4. Por último, el empoderamiento, así como Red Bull logró que millones de personas piensen en ellos a la hora de realizar deportes extremos y sientan que tomarse una lata de su energizante los puede hacer lograr todo, tu producto puede llegar a hacerlos sentir de esa manera. Tiene que poder hacer que tu cliente logre un crecimiento personal, que seas su apoyo emocional y que tu producto lo haga sentir realizado.

Es un gran desafío, pero de esta manera piensan las grandes marcas. Muchísimo tiempo y dedicación para finalmente lograr estar posicionados en la mente del consumidor, exactamente donde ellos quieren.

Este es el resultado, esto es branding.

Expertos en branding

Una marca que logra crear experiencias a través de la coherencia y consistencia es Apple.

Todas las decisiones de comunicación que toman están alineada a todos los atributos que logra buscar. Lo complejo hecho simple, la tecnología amigable y la innovación que antecede el futuro. No solo en su publicidad, sino en todos los aspectos que el consumidor tiene con la marca. Desde sus locales, las personas que atienden a los clientes, su packaging y absolutamente todos sus productos.

Imaginen lo que es mantener esta comunicacion en una marca tan grande, solo se logra porque existe un sentido claro, una dirección y el concepto que compone el ADN de la marca en su nivel mas básico. Todas la decisiones creativas que se toman a nivel comunicativo están siempre orientadas por un objetivo en común.

En sus orígenes la innovación era el principal atributo de Apple, pero hace varios años que no lanzan un producto completamente revolucionario como fue la Mac en su momento.

De todas maneras, debido a que la marcas son entidades cambiantes que deben adaptarse a diferentes contextos a lo largo del tiempo, una estrategia de branding puede ayudar a reconstruir los aspectos que deben ser mejorados sin cambiar la esencia de la marca. Al definir lo que es la marca en su forma esencial, el branding puede abarcar todos los aspectos de la comunicacion para conectarse nuevamente con su público.

En el año ’97, Apple lanzaba su comercial “Think different” narrado por el mismísimo Steve Jobs, un comercial que iba a definir el futuro de Apple y la percepción del mundo no solo hacia la marca, sino a la tecnología en sí.

Y por último volvemos al caso Red Bull. Dietrich Mateschitz, su fundador, busco un nicho de mercado donde ninguna marca estuviese posicionada, categorizó su producto como Bebida Energizante, creando una nueva categoría en el mundo de las bebidas. Esto le trajo un reto enorme, su público era muy distinto al de las bebidas tradicionales, y tenían la misión de comunicar y conectar con su publico objetivo de la manera más adecuada.

Una bebida que no se consume su sabor sino por lo que significa la marca: energía y superación. Una marca que ingreso al mundo de los deportes extremos con la intención de conectar con su publico objetivo y así lograr conectar con ellos de una manera más apropiada. Red Bull les daría esa energía extra para superar sus limites, para que se retaran y superaran sus retos.

Comenzaron siendo colaboradores y patrocinadores en eventos deportivos, hasta que dieron el salto y comenzaron a patrocinar a deportistas extremos.

Ahora Red Bull se convirtió en sinónimo de éxito.


Author Team Brandvan

More posts by Team Brandvan