¿Cómo generamos confianza con los usuarios en esta modernidad líquida?
La tecnología alteró a todas las industrias. Hubo un cambio de paradigma que se desarrolló a lo largo de los años y la pandemia lo aceleró y lo hizo definitivo. Hoy la experiencia del usuario es una commodity. Estamos acostumbrados a que simplemente la UX de los productos sea buena, que la experiencia de compra sea sencilla, que seguir un envío sea simple, que elegir el talle de una remera sea sencillo.
Las empresas que destinen recursos en conocer más a sus usuarios son las que podrán mantenerse en el tiempo y las que van a generar una verdadera ventaja competitiva. Ya no se trata de generar apps lindas o webs que funcionen bien. Hoy el usuario ya está entrenado y entiende – a pesar de no ser un experto – cuándo un producto digital está bien diseñado y cuándo no.
En esta modernidad líquida en la que vivimos, la única constante es el cambio y la aceleración y los usuarios demandan una experiencia cada vez más eficaz y eficiente. . Si como compañía no nos adaptamos a nuestros usuarios, a sus intereses, sus consumos y sus comportamiento, nos van a cambiar por alguien que ofrezca un mejor servicio.
Hoy la diferencia se hace incoporando herramientas que sirvan para mejorar y potenciar la conversión de las compras online y optimiza la experiencia previa para generar una necesidad real y más confianza en los usuarios.
Es importante conocer las nuevas tendencias en el mundo digital sobre todo si se busca vender productos, servicios y experiencias en general. Un cambio mínimo puede generar grandes impactos.
La confianza es la clave
Es importante repasar las bases necesarias vitales para que nuestro negocio genere confianza al usuario. Así es, al fin y al cabo la decisión de los usuarios sobre si comprar o no un producto o servicio, va a estar basada en la confianza que le transmita nuestra presencia digital en general y, en concreto, nuestra web.
La confianza es la clave para los negocios online. El problema en el mundo digital, es que en su corta trayectoria surgieron estafas, hackeos de información, clonaciones de tarjetas, productos que nunca llegan o que llegan rotos o fallados. Esto generó una desconfianza de base que es difícil de desarticular sobre todo en usuarios que no son nativos digitales y todavía no entienden al 100% cómo funciona una compra online.
Es importante, desde la UX de cualquier web o producto digital ofrecerle al usuario la información necesaria para entender que el sistema es seguro, que los pagos no se van a perder ni desaparecer y que sus productos van a llegar en tiempo y forma. Es importante trabajar para manejar esas expectativas y darles los datos que necesitan para confiar en el proceso de compra online.
Cómo generar confianza a través del diseño
Parte de la confianza que transmitimos se basa en el diseño de nuestro sitio y nuestros productos. Por eso es importante comprender cómo se compone este proceso, y así poder crear una buena experiencia para nuestros clientes.
Para esto es necesario conocer a nuestro buyer persona, todo lo que creemos va a estar dirigido a ellos y sus necesidades como consumidores. Una marca con una estrategia de Branding definida, conoce a su target lo que simplifica este proceso ya que sabemos a quien nos estamos dirigiendo.
(Si tu negocio no tiene una estrategia de Branding, y no tenés muy en claro quién es tu buyer persona, te recomendamos leer la nota de acerca de Branding – El arte de comunicar y conectar el propósito de tu marca con el público objetivo.)
UX/ UI
¿Que es UX y UI? ¿En que aspectos impacta el diseño en el desarrollo de un sitio?
“Design t’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works”
– Steve Jobs
En primer lugar está el UI (Interfaz de Usuario), que se refiere a la creación de la interfaz y el diseño del producto, es la que impacta en la primer impresión visual, es lo primero que nuestros clientes van a detectar para ver si están conformes o no con lo que nuestro negocio ofrece. Esto incluye el diseño visual y gráfico, los colores y layouts que utilicemos para presentar la información y hasta detalles en las tipografías utilizadas.
Por otro lado el UX (Experiencia de usuario) se encarga de la usabilidad y fácil navegación, es el que crea las emociones y sensaciones determinadas al hacer uso de la interfaz. Estas sensaciones y acciones deben tener coherencia, se centra en los procesos y acciones desencadenantes del uso de la plataforma. Se trabaja con el planteo de distintos escenarios, la arquitectura de la información que queremos brindar y las interacciones que debe tener el usuario para ofrecer una experiencia amigable.
Un negocio pensado en todos estos aspectos son los que terminan obteniendo mejores resultados en el tiempo, ser una marca adaptable es fundamental para el tiempo en el que vivimos. Debemos estar en constante aprendizaje de nuestros usuarios si queremos que nuestra marca se mantenga en el tiempo.
Los usuarios están evolucionando, de hecho, nosotros somos usuarios de miles de servicios de marcas que ya son parte de nuestra vida. Y hay tanta competencia que nos quedamos con las que mejor servicio nos ofrece, lo que nos hace grandes críticos porque sabemos lo que nos gusta y lo que nos hace la vida más fácil. .
El UX se puede dividir en dos partes, por un lado UX Research que se centra en la investigación de los usuarios y ayuda a entenderlos. Para esto tenemos que preguntarnos quienes son, analizar su comportamiento y enfocarnos en las necesidades. Podemos optar por realizar mapas de experiencia de usuario, evaluaciones de usabilidad y reportes de analítica que nos informen realmente cómo se comportan los clientes.
La función de UX Writer por su parte, es quien tiene que conocer y definir la comunicación ideal que debemos tener con el usuario. La clave esta en conectar con los usuarios, por eso tenemos que conocer su lenguaje, y el tono que vamos a utilizar para comunicarnos con ellos.
Podemos contar o no con especialistas en estas disciplinas para la creación de nuestro negocio, todo depende del impacto que queremos generar en los usuarios a los cuales queremos llegar.
Claves UX para generar confianza.
Sistemas de información claros: El usuario debe encontrar la información que esta buscando rapidamente.
No saturar al usuario con contenido: Ser breve y mostrar la información mas relevante.
Mostrar el lado humano de la marca: Que el usuario sepa que hay personas reales atrás de la marca.
Diseño atractivo: las personas confían más en las marcas que cuidan su imagen en todos los aspectos de su negocio.
Transparencia: Mostrar opiniones y reseñas, sean positivas o negativas. Cuidar el uso de datos.
Predecir consultas de los usuarios: Reforzar la información en los puntos donde el usuario pueda tener dudas.
Consistencia y homogeneidad: los elementos visuales y comunicativos deben ser homogéneos en todas las plataformas para garantizar una experiencia óptima.
UX case studies
uxdesign.cc
The UX Collective es un sitio de diseño independiente y un blog creado para elevar las voces de diseño inauditas en todo el mundo. Historias seleccionadas sobre la experiencia del usuario (UX), diseño visual y de productos.
